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抖店
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近30天
近90天
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自动回复话术管理（顾客说 → 自动回复）
添加
🧪 测试命中：输入一句顾客可能的问法，看会不会命中、命中哪条（配完先测，别上线赌）
测一下
顾客说
自动回复
操作
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AI 答错复盘（标错的 AI 回复 → 一键转成话术，下次秒回正确答案）
在收件箱点开对话，给答错的 AI 回复点「⚑标错」，就会收集到这里。转成话术后同样问法以后直接命中你写的标准答案，AI 不再犯同样的错——越用越准。
加载中…
AI 自学话术（从真实聊天学，一键加入自动回复）
一键自学
点「一键自学」，AI 按顾客高频问题草拟标准话术，你审一眼即可采纳
次数
顾客问题
AI 建议话术（可改）
操作
📈 经营效果 · AI 帮你做了多少（近30天）
-
AI 自动处理(条)
-
估算省人工(小时)
-
转人工(条)
-
累计聊天记录(条)
复制效果小结
客户高频问题（近30天 Top20）
次数
问题
加载中…
顾客意图分析（顾客最关心什么）
分析
点「分析」，AI 把顾客问题归类成 售前/物流/售后/价格
各客服消息量
客服
消息数
AI 经营总结（近7天）
刷新总结
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商品资料（喂给 AI 的知识，越全 AI 答得越准）
添加
商品
说明
操作
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店铺通用知识库（拼多多/抖店 AI 回复依据 · 写一次全店通用）
拼多多/抖店没有单个商品上下文，AI 靠这里答发货、保修、材质、退换等通用问题。没写到的 AI 不会乱编，会让顾客看页面或转人工。
保存知识库
敏感词过滤（自动把这些词替换掉，防止说错话）
添加
敏感词
替换为
操作
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批量导入知识库（支持 Excel .xlsx / .csv）
关键词：
导入
下载模板
商品资料：
导入
下载模板
导入后客户端刷新即可看到。
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